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Führen Sie bei einem Problem bitte immer erst die in diesem Abschnitt beschriebenen Maßnahmen durch, bevor Sie sich

an Ihren Händler oder den Kundendienst von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben

wird, die Meldungsdetails und führen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen durch.

Hinweis

• Informationen zur Fehlerbehebung beim Camera Management Tool, Recorded Video Utility, On-screen Display Assist Tool und Mobilen

Kamera-Viewer finden Sie in der jeweils dazugehörigen Bedienungsanleitung.

• Möglicherweise tritt ein Problem der Sicherheitssoftware auf. Konfigurieren Sie die Einstellungen in Ihrer Sicherheitssoftware so, dass die

Kamera oder die Software, bei der das Problem aufgetreten ist, ausgeschlossen wird.

Problembehebung

Problem Maßnahmen

Die Kamera wird nicht gestartet. • Wenn Sie einen PoE-Hub verwenden, überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig

eingesteckt ist.

• Überprüfen Sie bei Verwendung eines separat erhältlichen Netzadapters, ob er richtig

angeschlossen ist.

• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (siehe „Installationshandbuch“).

Es kann keine Verbindung zur Kamera

hergestellt werden.

• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.

• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern

Sie sich insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-

Gateway-Adresse innerhalb des zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.

• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst NACH einem

Neustart der Kamera verwendet.

• Überprüfen Sie, ob die richtige URI (IP-Adresse) für die Kamera im Webbrowser

eingegeben wurde.

• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff unter

[Sicherheit] > [Host-Beschränk.] (S. 185) auf der Einstellungsseite deaktiviert ist.

• Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob die in [Sicherheit] > [802.1X] (S. 190) auf

der Einstellungsseite festgelegte Authentifizierungsmethode und die Kombination von

[Benutzername], [Kennwort] und Zertifikaten den Regeln des Netzwerks entspricht,

mit dem die Verbindung hergestellt werden soll.

• Konfigurieren Sie die Einstellungen in Ihrer Sicherheitssoftware so, dass die Kamera

oder die Software, bei der das Problem aufgetreten ist, ausgeschlossen wird.

Der Kamera-Viewer wird nicht gestartet. • Sollte die Meldung „Ihr Webbrowser wird nicht unterstützt.“ angezeigt werden,

verwenden Sie Internet Explorer 9 oder höher oder eine unterstützte Version von

Chrome.

• Wenn die Nachricht „In Ihrem Webbrowser ist JavaScript deaktiviert oder nicht

verfügbar.“ angezeigt wird, klicken Sie in der [Systemsteuerung] auf [Netzwerk und

Internet] > [Internetoptionen] > [Sicherheit] > [Stufe anpassen], und stellen Sie [Active

Scripting] auf [Aktivieren] ein.

• Damit berechtigte Benutzer und Gastbenutzer Kamera-Viewer verwenden können, geben

Sie die folgenden Einstellungen auf der Einstellungsseite an.

– Weisen Sie [Kamerasteuerung] oder [Videoverteilung] berechtigten Benutzern/

Gastbenutzern in [Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] >

[Benutzerberechtigung] zu.

– Legen Sie [Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Allgemein] > [Standardseite] auf

[Viewer anzeigen] fest.

– Damit Gastbenutzer den Kamera-Viewer ebenfalls verwenden können, legen Sie

[Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Viewer-Einstellungen] >

[Benutzerauthentifizierung] auf [Nicht authentifizieren] fest.

• Nutzen Sie eine der folgenden Vorgehensweisen, wenn Sie den Kamera-Viewer starten, und

eine Sicherheitswarnung zu einer Dateiblockierung wird aufgrund eines nicht verifizierten

Herausgebers angezeigt.

– Starten Sie den Kamera-Viewer, nachdem Sie Windows auf die neueste Version

aktualisiert haben, wenn Sie die Kamera in einer Umgebung mit einer

Internetverbindung verwenden.

– Laden Sie das Installationsprogramm für das Stammzertifikat von der Canon-

Download-Site auf einen anschließbaren Computer herunter und installieren Sie es

in der Zielumgebung, wenn in der Umgebung kein Zugriff auf das Internet möglich

ist.

Die Verwendung einiger Funktionen des

Kamera-Viewers ist nicht möglich.

• Befolgen Sie das Verfahren in „Hinzufügen der IP-Adresse der Kamera als

vertrauenswürdige Site“ (S. 32), um diese Website in [Sicherheit] zu

[Vertrauenswürdige Sites] hinzuzufügen.

• Wenn Sie einen anderen Webbrowser als Internet Explorer verwenden oder wenn das

Add-On-Modul der Canon-Netzwerkkamera nicht korrekt installiert ist, können die

folgenden Funktionen nicht genutzt werden:

– Audioübertragung

– Empfang/Wiedergabe von H.264-Video

HM4x

H730

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